8月18日是个普通的周末，在结束了一天忙碌的工作之后，江苏银行镇江环城支行营业部的工作人员拖着疲惫的身躯回到家中，尽情地享受孩子们的撒娇，品尝妻子刚刚学会烹饪的美食。
晚上8点多，随着“叮叮叮”手机突然响起，营业部经理张嘉伟手机显示95319来电，原来是环城支行的一台ATM机发生了“吞卡”。 “嗯，好的，我立即就来处理！”张嘉伟来不及和家人打招呼，穿上鞋子、拿起手机就往门外跑。短短的20分钟，家住城区各个地方的六位同事连同负责人全部到达了现场。只见一位三十岁左右的中年男子在ATM机旁来回踱步，不停地在打电话，焦虑不安。工作人员赶紧迎上去：“实在抱歉，您的卡……”还没把话说完，“你们怎么回事！这个机器到底能不能用！把我的公务卡吞掉了，我明天可是要陪领导出差的。”迎来劈头盖脸的一顿责问。
“别着急，我们尽快给您解决！”工作人员一边通过与客户聊天来安抚客户情绪，一边迅速启动应急预案为客户取被吞银行卡。在与客户聊天的过程中工作人员得知，该客户姓黄，是一名政府公务员，由于明天一早就要陪同领导出差，而公务卡又被ATM机“吞掉”，所以十分着急拨打了95319反映情况。
令人费解的是，虽然黄先生一口咬定ATM机“吞卡”，但是支行在清机过程中并未找到黄先生的公务卡。工作人员怕黄先生因为着急而记错了是哪台ATM ，将3台ATM机分别打开均未见到黄先生的公务卡。这时黄先生的情绪变得更加不安，卡里有刚刚存进去的3万元公款。工作人员一边继续安抚客户，一边决定通过监控录像查找原因。原来，ATM机并不是“罪魁祸首”，由于黄先生太过着急，在存完钱之后竟忘记取卡，被后面一位女士捡走了。得知真相的黄先生更加担心，万一找不到捡到卡的女士怎么办，万一她把卡丢了怎么办？
功夫不负有心人，通过支行不断的努力查找，一个多小时后终于联系上了那位女士，营业部经理驾车带黄先生来到那位女士所住的小区取回了公务卡。拿到卡的黄先生一脸的歉意，甚至要请吃夜宵来表示感谢。工作人员委婉地拒绝了黄先生的邀请，并表示这是江苏银行人应该做的。
其实类似于这样的事情，工作人员平时碰到的太多了。在这个金融市场高速发展的时代，银行不仅要提高业务发展的硬实力，更要抓好服务的软实力。急客户所急，想客户所想，从细节做起，处处凝聚着江苏银行镇江分行打造新服务理念、“暖文化”的决心和意志。正如镇江分行邹宏亮行长所说：“暖，令人惬意，使人宽慰，更让人聚力”。
