一、案例经过
不久前，某环保工程设备厂财务人员致电**银行南京分行营业部，表示其同事收到一封邮件，显示该行正在为企业办理ukey升级，并附有《十大正规博彩公司网站》，要求客户添加QQ进行沟通。银行经过核实后确认此信息为钓鱼诈骗信息，并致电提示客户注意账户资金安全，切勿点击邮件中任何链接。
银行第一时间上报异常，并在内部分享该案例，教育员工在日常工作中协助客户识别钓鱼邮件等电信诈骗手段，保障客户账户资金安全。
二、案例启示
一是要注重业务培训，提升银行基层人员业务素养与风险识别能力，有效识别钓鱼邮件等电诈手段，不让诈骗分子有机可乘。
二是要加强宣传教育，让社会公众充分了解诈骗手段的多样性，提高防范电信诈骗意识和能力。
三是要推动警银协助。银行发现异常情况应第一时间上报公安机关，协助警方完成后续核实排查工作，确保账户异常及时发现、及时上报、及时处理。
（宁波银行南京分行供稿）
